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FAQ Lab Central Liste de questions

ASSISTANCE POUR L'INSCRIPTION ET LA CONNEXION

Comment puis-je accéder à Lab Central ?

Connectez-vous à l'URL suivante : https://labcentral.corelaboratory.abbott

Comment puis-je m'inscrire à Lab Central ?

  • Utilisateurs existants du portail client 
    • Un utilisateur existant est défini comme un utilisateur inscrit sur l'ancien portail client My Lab 
      • Votre première connexion à Lab Central
        • Un e-mail d'activation a été envoyé à votre ancienne adresse e-mail enregistrée My Lab. Utilisez le lien figurant dans l'e-mail d'activation pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à Lab Central.
      • Si vous ne voyez pas l'e-mail d'activation :
        • Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
        • Si aucun e-mail ne s'affiche au bout de quelques minutes, les utilisateurs peuvent revenir à la connexion à Lab Central, saisir l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés pour l'inscription, puis cliquer sur le lien pour renvoyer l'e-mail d'activation.   
    • Nouveaux utilisateurs du portail client :  Un nouvel utilisateur est défini comme un client Abbott qui ne s'est jamais inscrit sur l'ancien portail client My Lab.
      • Localisez votre numéro client et le numéro de série de l'instrument pour remplir le formulaire d'inscription disponible ici :
      • Hors États-Unis : https://labcentral.corelaboratory.abbott/int/fr/create-account.html

      • Pour trouver votre numéro client, reportez-vous aux documents suivants : 
        Factures : Utilisez votre numéro de facturation ou d'expédition (voir exemple).Rapport de service : Utilisez le numéro client. Voir l'exemple.
      • Pour trouver le numéro de série de votre instrument, reportez-vous au document suivant :  
        Rapport de service : Utilisez le numéro de série. Voir l'exemple.
      • Vous trouverez également votre numéro de série sur votre instrument.
      • Si vous n'avez pas accès à votre numéro client et/ou au numéro de série de l'instrument, contactez votre interlocuteur ou représentant Abbott.


    • Une fois l'inscription à Lab Central terminée, un lien de vérification vous sera envoyé par e-mail. 
      • Si vous ne voyez pas l'e-mail de vérification :

        • Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

        • Si aucun e-mail ne s'affiche au bout de quelques minutes, les utilisateurs peuvent revenir à la connexion à Lab Central, saisir l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés pour l'inscription, puis cliquer sur le lien pour renvoyer l'e-mail de vérification.

J'ai oublié mon mot de passe de connexion à Lab Central. Que dois-je faire ?

  • Les utilisateurs peuvent demander la réinitialisation de leur mot de passe. Il leur suffit pour cela de retourner sur la page de connexion à Lab Central, de cliquer sur le lien Forgot Password (Mot de passe oublié), puis de saisir l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription. Un e-mail de réinitialisation de mot de passe leur est alors envoyé. Il contient les instructions nécessaires pour réinitialiser le mot de passe.
  • Je n'ai pas reçu d'e-mail de réinitialisation du mot de passe.
    • Dans votre dossier Courrier indésirable, recherchez un message de CustomerPortal@abbott.com. Les e-mails peuvent prendre quelques minutes pour vous être renvoyés.  

QUESTIONS GÉNÉRALES

Qu'est-ce que Lab Central ?

  • Lab Central a remplacé l'ancien portail client, MyLab.
  • Lab Central est un portail client qui donne aux utilisateurs un accès 24 h sur 24 et 7 j sur 7 aux ressources nécessaires à une utilisation en laboratoire, notamment :
    • Accès à la bibliothèque technique pour consulter les documents et instructions techniques
      • Procédures d'exploitation normalisées (SOP), fichiers de dosage, manuels d'utilisation, instructions de démontage des instruments, mode d'emploi, certificat d'analyse (COA) et bien plus encore.
    • Surveillance de laboratoire
    • Production de rapports d'instrument
    • Assistance sur les tickets (pour les clients en Suède ou avec des produits Informatique/Solutions de santé numérique)
    • Gestion d'équipe du laboratoire et contacts de l'équipe Abbott

Qui a accès à Lab Central ?

  • Lab Central est exclusivement disponible pour les clients d'Abbott Core Laboratory, Hematology et Transfusion. Rapprochez-vous de votre représentant Abbott pour toute question supplémentaire.

De quelle technologie ai-je besoin pour accéder à Lab Central :

  • Un appareil avec accès à Internet : ordinateur de bureau, tablette, téléphone portable

  • Navigateurs privilégiés : Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge

PRÉFÉRENCES DE COMPTE ET NOTIFICATIONS

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

  • En haut à droite de la page, cliquez sur votre nom, sur MY ACCOUNT (MON COMPTE), puis sur le bouton CHANGE PASSWORD (CHANGER LE MOT DE PASSE) 

  • REMARQUE : Les exigences en matière de mot de passe pour modifier avec succès votre nouveau mot de passe
    • 8 caractères minimum
    • Lettres majuscules et minuscules
    • Au moins un chiffre
    • Au moins un caractère spécial

Comment puis-je modifier la langue d'affichage de Lab Central ?

  • En haut à gauche de la page, cliquez sur l'icône en forme de globe pour sélectionner la langue de votre choix.

REMARQUE : Les langues ne peuvent être mises à jour que sur le site international. Le site américain est en anglais uniquement.

Comment puis-je mettre à jour mon adresse e-mail, mon numéro de téléphone, le rôle de mon compte ou la localisation de mon établissement ?

  • En haut à droite de la page, cliquez sur votre nom, sur MY ACCOUNT (MON COMPTE), puis mettez à jour les champs souhaités

Comment puis-je recevoir des notifications ?

  • En haut à droite de la page, cliquez sur votre nom, sur MY ACCOUNT (MON COMPTE), puis sur NOTIFICATION SETTINGS (PARAMÈTRES DE NOTIFICATION).
  • Ici, vous pouvez choisir de vous abonner aux catégories de notification et de vous en désabonner.
  • Les notifications s'affichent sur la page Tableau de bord uniquement si vous êtes abonné à l'une des quatre catégories de notification.
    • REMARQUE : Vous disposez d'un abonnement par défaut à la catégorie de notification, Mises à jour de la plateforme Lab Central. Nous vous recommandons de rester abonné aux mises à jour techniques et de la plateforme pertinentes. 

Comment s'abonner aux notifications ou s'en désabonner ?

  • En haut à droite de la page, cliquez sur votre nom, sur MY ACCOUNT (MON COMPTE), puis sur NOTIFICATION SETTINGS (PARAMÈTRES DE NOTIFICATION). 

  • Pour vous abonner à une catégorie afin de recevoir des notifications, cliquez sur vos options privilégiées

  • Pour vous désabonner d'une catégorie afin de ne plus recevoir de notifications, assurez-vous que la case de la catégorie est décochée

Comment puis-je supprimer des notifications de mon Tableau de bord ?

  • Sur la page Tableau de bord, sélectionnez l'une des notifications et cliquez sur DELETE (SUPPRIMER)

  • REMARQUE : Une fois que vous aurez supprimé vos notifications, elles ne seront plus visibles.

BIBLIOTHÈQUE TECHNIQUE

Qui dois-je contacter si je ne trouve pas le document technique que je recherche ?

  • Pour les problèmes d'application, tels que les documents relatifs aux spécifications produit et les modes d'emploi manquants, veuillez contacter votre représentant Abbott.

  • Pour les applications telles que les fichiers de dosage, les manuels d'utilisation, les vérifications de lots, les attributions de valeurs et autres documents de référence, veuillez soumettre un formulaire Nous contacter, Type de demande : Portail client Lab Central. 

Je souhaite m'inscrire à AbbottLink ou j'ai des questions concernant ce site. Que dois-je faire ?

  • Contactez votre représentant Abbott pour obtenir de l'aide sur AbbottLink. Si vous ne connaissez pas votre représentant Abbott ou si vous ne disposez pas de ses coordonnées, vous pouvez vous connecter au portail client Lab Central pour trouver ces informations.

J'ai besoin d'aide concernant le site Web Quality Control (QC) Reporting. Que dois-je faire ?

  • Pour toute autre question, veuillez contacter votre représentant Abbott.

INSTRUMENTS

Comment puis-je ajouter un Profil de laboratoire et un ou plusieurs Instruments à mon compte ?

  • En haut à droite de la page, cliquez sur votre nom, sur LAB PROFILES (PROFILS DE LABORATOIRE), puis sur le bouton +LAB PROFILES (+PROFILS DE LABORATOIRE)

  • Une fois qu'un Profil de laboratoire est ajouté à votre compte, vous pouvez voir les instruments associés sur la page Instruments
  • Vous pouvez épingler un instrument fréquemment utilisé à partir de la page Instruments, afin qu'il s'affiche également facilement sur votre page Tableau de bord, en plus de la page Instruments.

Comment puis-je épingler un instrument à la page Tableau de bord ?

  • Sur la page Instruments, recherchez l'instrument que vous souhaitez épingler, puis cliquez sur l'icône en forme d'épingle en haut à droite. Un instrument épinglé est doté d'une icône en forme d'épingle remplie dans le coin supérieur droit

  • Pour détacher un instrument, cliquer à nouveau sur l'épingle afin que l'icône soit entourée

  • REMARQUE : Lorsqu'un instrument est épinglé, vous pouvez le voir sur la page Tableau de bord.

Comment puis-je personnaliser le nom de mes instruments ?

  • Vous pouvez renommer votre instrument à partir de la page Instruments

  • Recherchez votre instrument et cliquez sur l'icône d'édition en forme de crayon. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur la coche pour enregistrer.

Comment puis-je faire d'un Laboratoire mon Laboratoire principal ?

Définir un Laboratoire comme Laboratoire principal permet à ce Profil de laboratoire de constituer la vue par défaut.

  • Sur la page Profils de laboratoire, cliquez sur votre Laboratoire principal privilégié et ajoutez-le à vos favoris.

  • REMARQUE : Vous ne pouvez avoir qu'un seul Laboratoire principal

Instruments - Gestion de tickets

Pourquoi ne puis-je pas voir une option permettant de soumettre un rapport d'incident sur l'instrument ?

  • La possibilité de soumettre un rapport d'incident peut ne pas être disponible dans votre pays ou pour vos produits particuliers.

J'ai des questions concernant les rapports d'incident ou les notifications d'incident pour Lab Central. Que dois-je faire ?

  • Consultez les instructions d'aide fournies sur la page de rapports d'incident du Lab Central. 

  • Pour toute autre question, veuillez contacter votre représentant Abbott

L'ÉQUIPE ABBOTT

Comment quelqu'un est-il ajouté à la page Équipe Abbott ?

  • Tout nouveau compte Lab Central associé au même numéro client sera visible sur la page Équipe Abbott.

Puis-je supprimer un utilisateur de l'Équipe Abbott ?

  • Oui. En haut à droite de la page, cliquez sur votre nom, sur MY ACCOUNT (MON COMPTE), puis sur USER MANAGEMENT (GESTION DES UTILISATEURS). 

  • Confirmez que vous êtes dans le bon Profil de laboratoire. Identifiez l'utilisateur à supprimer et cliquez sur l'icône en forme de corbeille.
  • Remarque : Vous ne pouvez pas annuler la suppression d'un utilisateur de votre compte une fois qu'il a été supprimé. L'utilisateur devra s'inscrire à nouveau sur Lab Central.

Vous avez encore des questions ? Consultez notre page Nous contacter.

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Tous les systèmes ARCHITECT et les analyseurs, Alinity hq, CELL-DYN Ruby, CELL-DYN Sapphire et CELL-DYN Emerald 22 AL sont des produits laser de Classe I. Les systèmes ACCELERATOR APS et ACCELERATOR a3600 sont des produits laser de Classe II.

Les systèmes Alinity, ARCHITECT, ACCELERATOR et CELL-DYN sont destinés à réaliser des dosages de diagnostic in vitro sur des échantillons d’origine humaine (sang, urine). Lire attentivement les instructions figurant dans les manuels d’utilisation des systèmes et sur les étiquetages et/ou dans les notices d’utilisation des réactifs. Fabricant: Abbott Germany.