Často kladené otázky (FAQ)

PODPORA REGISTRACE A PŘIHLÁŠENÍ

Jak se mohu dostat do systému Lab Central?

Jak se mohu zaregistrovat do systému Lab Central?

  • Stávající uživatelé zákaznického portálu 
    • Stávající uživatel je definován jako registrovaný uživatel staršího zákaznického portálu My Lab.
      • Vaše první přihlášení do systému Lab Central
        • Aktivační e-mail byl odeslán na váš starší e-mail s registrací do portálu My Lab. Pomocí odkazu uvedeného v aktivačním e-mailu obnovte své heslo pro přístup do systému Lab Central. 
      • Pokud se aktivační e-mail nezobrazí:
        • Zkontrolujte složku nevyžádané pošty. 
        • Pokud se e-mail nezobrazí do několika minut, uživatelé se mohou vrátit k přihlášení do systému Lab Central, zadat e-mail a heslo použité k registraci a poté klepnout na odkaz pro opětovné zaslání aktivačního e-mailu. 
    • Noví uživatelé zákaznického portálu: Nový uživatel je definován jako zákazník společnosti Abbott, který se nikdy nezaregistroval na starším zákaznickém portálu My Lab.
      • Vyhledejte své zákaznické číslo a sériové číslo přístroje a vyplňte registrační formulář, který naleznete zde:
      • MIMO USA : https://labcentral.corelaboratory.abbott/int/cs/create-account.html


      • Chcete-li zjistit číslo zákazníka, podívejte se na následující dokumenty:Faktury: Použijte číslo „Bill to“ (Fakturační adresa) nebo „Ship to“ (Odeslat komu), viz příklad.Servisní zpráva: Použijte číslo zákazníka. Viz příklad.
      • Sériové číslo přístroje naleznete v následujícím dokumentu: Servisní zpráva: Použijte sériové číslo. Viz příklad.
      • Sériové číslo naleznete také na přístroji.
      • Pokud nemáte přístup ke svému zákaznickému číslu a /nebo sériovému číslu přístroje, obraťte se na kontaktní osobu nebo zástupce společnosti Abbott.

PŘÍKLAD FAKTURY

PŘÍKLAD FSR

  •  Po dokončení registrace do systému Lab Central vám bude zaslán e-mail s jednorázovým kódem pro ověření.  
    • Pokud se ověřovací e-mail nezobrazí:
      • Zkontrolujte složku nevyžádané pošty. 
      • Pokud se e-mail nezobrazí do několika minut, uživatelé se mohou vrátit k přihlášení do systému Lab Central, zadat e-mail a heslo použité k registraci a poté klepnout na odkaz pro opětovné odeslání ověřovacího e-mailu.  

Zapomněl/a jsem heslo pro přihlášení do systému Lab Central, co mám dělat?

  • Uživatelé mohou požádat o obnovu hesla návratem na přihlašovací stránku systému Lab Central, klepnutím na odkaz Forgot Password (Zapomenuté heslo) a zadáním e-mailu použitého při registraci. E-mail pro obnovení hesla bude zaslán s pokyny pro obnovení hesla.
  • Neobdržel/a jsem e-mail pro obnovení hesla.
    • Zkontrolujte, zda ve složce Spam a Nevyžádaná pošta nemáte zprávu od  CustomerPortal@abbott.com. Opětovné zaslání e-mailů může trvat několik minut.

OBECNÉ OTÁZKY

Co je Lab Central?

  • Systém Lab Central nahradil předchozí zákaznický portál MyLab.
  • Lab Central je zákaznický portál, který uživatelům poskytuje 24/7 přístup ke zdrojům potřebným pro laboratorní použití, který zahrnuje:
    • Přístup k technické dokumentaci a pokynům v technické knihovně  
      • Standardní provozní postupy (Standard Operating Procedures, SOP), soubory testů, provozní příručky, pokyny pro demontáž přístroje, návod k použití (Instructions For Use, IFU), certifikát analýzy (Certificate of Analysis, COA) a další.
    • Monitorování laboratoře
    • Hlášení ohledně přístrojů
    • Podpora tiketů
    • Vedení laboratorního týmu a kontakty týmu společnosti Abbott

Kdo má přístup do systému Lab Central?

  • Systém Lab Central je k dispozici výhradně zákazníkům divizí Core Laboratory, Hematology a Transfusion společnosti Abbott. Další dotazy vám zodpoví zástupce společnosti Abbott.

Jakou technologii potřebuji pro přístup do systému Lab Central:

  • Zařízení s přístupem k internetu: Stolní počítač, tablet, mobilní telefon

  • Preferované prohlížeče: Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge

PŘEDVOLBY ÚČTU A OZNÁMENÍ

Jak změním své heslo?

  • V pravém horním rohu stránky klepněte na své jméno, zvolte MY ACCOUNT (MŮJ ÚČET) a tlačítko CHANGE PASSWORD (ZMĚNIT HESLO) 

  • POZNÁMKA: Požadavky na heslo pro úspěšnou změnu nového hesla
    • Minimálně 8 znaků

    • Velká a malá písmena

    • Alespoň jedno číslo

    • Alespoň jeden speciální znak 

Jak lze změnit jazyk v systému Lab Central?

  • V levé horní části stránky klepněte na ikonu glóbu a vyberte požadovaný jazyk.

POZNÁMKA: Jazyky lze aktualizovat pouze na globální stránce. Stránka v USA je pouze v angličtině.

Jak aktualizuji e-mailovou adresu, telefonní číslo, roli účtu nebo adresu zdravotnického zařízení?

  • V pravém horním rohu stránky klepněte na své jméno, zvolte MY ACCOUNT (MŮJ ÚČET) a aktualizujte zamýšlená pole.

Jak získám oznámení?

  • V pravém horním rohu stránky klepněte na své jméno, zvolte MY ACCOUNT (MŮJ ÚČET) a klepněte na NOTIFICATION SETTINGS (NASTAVENÍ UPOZORNĚNÍ).

  • Zde si můžete vybrat odběr a odhlásit se z odběru kategorií upozornění. 

  • Oznámení se zobrazují pouze v případě, že jste přihlášeni k jedné ze čtyř kategorií oznámení.
    • POZNÁMKA: Máte nastaven výchozí odběr upozornění, aktualizace platformy Lab Central. Doporučujeme vám zůstat přihlášeni k odběru příslušných aktualizací platformy a technických aktualizací. 

Jak se přihlásit k odběru nebo odhlásit z odběru oznámení?

  • V pravém horním rohu stránky klepněte na své jméno, zvolte MY ACCOUNT (MŮJ ÚČET) a klepněte na NOTIFICATION SETTINGS (NASTAVENÍ UPOZORNĚNÍ). 

  • Chcete-li se přihlásit k odběru kategorie pro příjem oznámení, klepněte na požadované možnosti

  • Chcete-li zrušit odběr z kategorie, aby se již nepřijímala upozornění, zrušte zaškrtnutí políčka kategorie

Jak lze odstranit oznámení z ovládacího panelu?

  • Na stránce s ovládacím panelem zvolte jedno z více oznámení a klepněte na DELETE (ODSTRANIT).
    POZNÁMKA: Jakmile oznámení odstraníte, již se nebudou zobrazovat.


TECHNICKÁ KNIHOVNA

Koho mám kontaktovat, pokud nemohu najít technický dokument, který hledám?

  • V případě problémů s aplikacemi, jako jsou chybějící dokumenty PRD (dokumenty týkající se požadavků na produkt) a návody k použití, se obraťte na zástupce společnosti Abbott.

  • Pro aplikace, jako jsou soubory testů, provozní příručky, ověřování šarží, přiřazování hodnot a další referenční dokumenty, nám prosím zašlete formulář Kontaktujte nás (Kontaktujte nás), Typ Inquiry (Dotaz): Lab Central Customer portal ( Zákaznický portál Lab Central). 

Chtěl/a bych se zaregistrovat nebo mám dotazy ohledně AbbottLink, co mám dělat?

  • Kontaktujte zástupce společnosti Abbott a požádejte o pomoc s AbbottLink. Pokud neznáte zástupce společnosti Abbott nebo potřebujete kontaktní údaje, můžete se přihlásit do zákaznického portálu systému Lab Central a tyto informace vyhledat.

Potřebuji pomoc s webovými stránkami pro podávání zpráv o kontrole kvality (Quality Control, QC), co mám dělat?

  • V případě dalších dotazů včetně pomoci s přihlášením, resetováním hesla, potížemi s nahráváním informací se prosím obraťte na zástupce společnosti Abbott.

PŘÍSTROJE

Jak přidám profil laboratoře a přístroj (přístroje) ke svému účtu?

  • V pravém horním rohu stránky klepněte na své jméno, zvolte LAB PROFILES (PROFILY LABORATOŘE) a poté klepněte na tlačítko +LAB PROFILE

  • Po přidání profilu laboratoře k vašemu účtu se na stránce Instruments (Přístroje) zobrazí související přístroje

  • Můžete připnout frekventovaný přístroj ze stránky Instruments (Přístroje), takže se může také snadno zobrazit na stránce Dashboard (Ovládací panel), kromě stránky Instruments (Přístroje).

Jak připnout přístroj na stránku Ovládací panel?

  • Na stránce Instruments (Přístroje) vyhledejte přístroj, který chcete připnout, a klepněte na ikonu špendlíku vpravo nahoře. Připnutý přístroj má v pravém horním rohu ikonu s plným špendlíkem

  • Chcete-li odepnout přístroj, znovu klepněte na špendlík, aby se ikona zvýraznila

  • POZNÁMKA: Když je přístroj připnutý, zobrazí se na stránce Dashboard (Ovládací panel).

Jak lze přizpůsobit název přístroje?

  • Přístroj můžete přejmenovat ze stránky Instruments (Přístroje)

  • Najděte svůj přístroj a klepněte na ikonu úprav ve tvaru tužky. Po dokončení klepněte na zaškrtávací značku pro uložení změn.

Jak z laboratoře udělám svou primární laboratoř?

Nastavení laboratoře jako primární laboratoře umožní, aby byl tento profil laboratoře výchozím zobrazením.

  • Na stránce Lab Profiles (Profily laboratoře) klepněte na možnost a vytvořte si záložku pro preferovanou „Primary Lab“ (Primární laboratoř)

  • POZNÁMKA: Můžete mít pouze jednu primární laboratoř

Dotazy ohledně tiketů

Proč se mi nedaří zobrazit možnost odeslat tiket o incidentu přístroje?

  • Možnost odeslat tiket o incidentu nemusí být ve vaší zemi nebo pro konkrétní produkty k dispozici. Těšíme se, že tuto funkci brzy více zpřístupníme.

Mám dotazy týkající se hlášení incidentů nebo oznámení incidentů ohledně systému Lab Central, co mám dělat?

  • Přečtěte si pokyny v nápovědě, která je na stránce Incident Reporting (Hlášení incidentů) v systému Lab Central. 

  • Máte-li jakékoli další otázky, obraťte se na zástupce společnosti Abbott

TÝMY SPOLEČNOSTI ABBOTT

Jak se přidat na stránku Abbott Team (Tým společnosti Abbott)?

  • Všechny nové účty v systému Lab Central pod stejným číslem zákazníka se zobrazí na stránce Abbott Team (Tým společnosti Abbott).

Mohu vymazat uživatele Abbott Team (Tým společnosti Abbott)?

  • Ano. V pravém horním rohu stránky klepněte na své jméno, klepněte na MY ACCOUNT (MŮJ ÚČET) a klepněte na USER MANAGEMENT (SPRÁVA UŽIVATELŮ). 

  • Potvrďte, že jste ve správném profilu laboratoře. Určete zamýšleného uživatele, kterého chcete odstranit, a klepněte na ikonu koše.
  • Poznámka: Jakmile uživatele z účtu smažete, nelze jej již obnovit. Uživatel se bude muset do systému Lab Central znovu zaregistrovat.

Máte stále otázky? Navštivte naši stránku contact us (kontaktujte nás).