Preguntas Más Frecuentes

ASISTENCIA PARA REGISTRARSE E INICIAR SESIÓN

¿Cómo accedo a Lab Central?

Inicie sesión en la siguiente URL: https://labcentral.corelaboratory.abbott

¿Cómo me registro en Lab Central?

  • Usuarios existentes del portal para clientes: 
    • Un usuario existente es un usuario registrado en el antiguo portal para clientes My Lab 
      • La primera vez que inicia sesión en Lab Central:
        • Se ha enviado un correo electrónico de activación a su correo electrónico registrado en el antiguo My Lab.  
          Utilice el enlace que se encuentra en el correo electrónico de activación para restablecer su contraseña y acceder a Lab Central.
      • Si no ve el correo electrónico de activación:
        • Compruebe la carpeta de correo no deseado.
        • Si pasan varios minutos y el correo electrónico no aparece, los usuarios pueden volver al inicio de sesión de Lab Central, introducir el correo electrónico y la contraseña utilizados para el registro y, a continuación, hacer clic en el enlace para volver a enviar el correo electrónico de activación.   
    • Usuarios nuevos del portal para clientes: Un usuario nuevo es un cliente de Abbott que nunca se ha registrado en el antiguo portal para clientes My Lab.
      • Localice su número de cliente y el número de serie del instrumento para rellenar el formulario de registro que encontrará aquí:
      • Fuera de EE. UU.: https://labcentral.corelaboratory.abbott/int/es/create-account.html

      • Para encontrar su número de cliente, consulte los siguientes documentos: 
        Facturas: Utilice el número en Facturar o Enviar a Consulte el ejemplo. 
        Informe del servicio: Utilice el Número de cliente. Consulte el ejemplo.
      • Para encontrar el número de serie del instrumento, consulte los siguientes documentos:  
        Informe del servicio: Utilice el Número de serie. Consulte el ejemplo.
      • También puede encontrar el número de serie en el instrumento.
      • Si no tiene acceso a su número de cliente o al número de serie del instrumento, póngase en contacto con su representante o su contacto de Abbott. 

    • Una vez finalizado el registro en Lab Central, se le enviará un código de verificación por correo electrónico.
      • Si no ve el correo electrónico de verificación:
        • Compruebe la carpeta de correo no deseado. 

        • Si pasan varios minutos y no ha recibido el correo electrónico, vuelva a la pantalla de acceso de Lab Central, introduzca el correo electrónico y la contraseña utilizados para el registro y, a continuación, pulse en el enlace para volver a enviar el correo electrónico de verificación.

He olvidado mi contraseña de Lab Central, ¿qué debo hacer?

  • Los usuarios pueden solicitar el restablecimiento de la contraseña desde la página de inicio de sesión de Lab Central. Para ello, deben pulsar el enlace ¿Ha olvidado la contraseña? e introducir la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro. Se enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña con instrucciones para restablecer su contraseña.
  • No he recibido un correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
    • Compruebe si tiene un mensaje de CustomerPortal@abbott.com en la carpeta de correo no deseado. Los correos electrónicos pueden tardar unos minutos en volver a enviarse.  

PREGUNTAS GENERALES

¿Qué es Lab Central?

  • Lab Central ha sustituido al portal para clientes anterior, My Lab.
  • Lab Central es un portal para clientes que proporciona a los usuarios acceso ininterrumpido a los recursos necesarios para su uso en el laboratorio, que incluye:
    • Acceso a la biblioteca técnica para obtener instrucciones y documentos técnicos.
      • Procedimientos normalizados de trabajo (SOP), ficheros de ensayos, manuales de operaciones, instrucciones de desmontaje de instrumentos, instrucciones de uso, certificados de análisis (COA) y mucho más.
    • Monitorización de laboratorio
    • Informes del instrumento
    • Asistencia técnica (para clientes de Suecia o con productos de soluciones Digital Health y herramientas informáticas)
    • Información de contacto del equipo directivo del laboratorio y del equipo de Abbott

¿Quién tiene acceso a Lab Central?

  • Lab Central está disponible exclusivamente para los clientes de Core Laboratory, Hematology y Transfusion de Abbott. Póngase en contacto con su representante de Abbott si tiene más preguntas.

¿Qué tecnología necesito para acceder a Lab Central?

  • Un dispositivo con acceso a Internet: ordenador de sobremesa, tableta, teléfono móvil.

  • Navegadores recomendados: Chrome, Safari y Edge.

PREFERENCIAS DE LA CUENTA Y NOTIFICACIONES

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

  • En la parte superior derecha de la página, pulse en su nombre, en MI CUENTA y en el botón  CAMBIAR CONTRASEÑA.    

  • NOTA: los requisitos de la contraseña para poder cambiar correctamente a una contraseña nueva son:
    • Debe contener un mínimo de 8 caracteres.
    • Debe contener letras en mayúscula y en minúscula.
    • Debe contener al menos un número.
    • Debe contener al menos un carácter especial.

 

¿Cómo puedo cambiar el idioma de visualización de Lab Central?

  • En la parte superior izquierda de la página, haga clic en el icono del globo terráqueo para seleccionar el idioma que prefiera.

NOTA: Los idiomas solo se pueden actualizar en el sitio web internacional. El sitio web de EE. UU. solo está disponible en inglés.

¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico, número de teléfono, función de cuenta o ubicación del centro?

  • En la parte superior derecha de la página, pulse en su nombre, en MI CUENTA y actualice los campos que desee.

¿Cómo puedo recibir notificaciones?

  • En la parte superior derecha de la página, pulse en su nombre, en MI CUENTA y en CONFIGURACIÓN DE LAS NOTIFICACIONES. 
  • Aquí puede suscribirse o cancelar su suscripción a las distintas categorías de notificación. 
  • Las notificaciones se muestran en la página Panel solo si está suscrito a una de las cuatro categorías de notificación.
    • NOTA: La categoría de notificaciones "Lab Central Platform Updates" está predeterminada en la configuración de su subcripción.

¿Cómo suscribirse o cancelar la suscripción a las notificaciones?

  • En la parte superior derecha de la página, pulse en su nombre, en MI CUENTA y en CONFIGURACIÓN DE LAS NOTIFICACIONES. 

  • Para suscribirse a una categoría y recibir notificaciones, pulse en las opciones que prefiera.

  • Para cancelar la suscripción a una categoría y dejar de recibir notificaciones, asegúrese de que la casilla de esa categoría no está seleccionado.

¿Cómo puedo eliminar notificaciones del Cuadro de mando?

  • En la página Cuadro de mando, seleccione una o varias notificaciones y pulse ELIMINAR.

  • NOTA: Cuando elimine las notificaciones, dejarán de estar visibles.

BIBLIOTECA TÉCNICA

¿Con quién debo ponerme en contacto si no encuentro el documento técnico que estoy buscando?

  • Para problemas de aplicación, como en caso de que falten documentos de requisitos del producto (PRD), e instrucciones de uso, póngase en contacto con su representante de Abbott.

  • Para aplicaciones como ficheros de ensayos, manuales de operaciones, verificaciones de lotes, asignaciones de valores y otros documentos de referencia, envíe un formulario de contacto con el tipo de consulta: Portal para clientes Lab Central.

Deseo registrarme en AbbottLink o tengo alguna pregunta acerca de AbbottLink, ¿qué debo hacer?

  • Contacte con su representante de Abbott para obtener ayuda con AbbottLink. Si desconoce el nombre de su representante de Abbott o necesita sus datos de contacto, inicie sesión en el portal para clientes Lab Central para localizar esta información.

Necesito ayuda con el sitio web de informes de control de calidad (CC), ¿dónde puedo obtenerla?

  • Si desea más información sobre el inicio de sesión, cambio de contraseña, tiene dificultad para cargar información, etc., póngase en contacto con su representante de Abbott.

INSTRUMENTOS

¿Cómo puedo añadir un perfil de laboratorio e instrumentos a mi cuenta?

  • En la parte superior derecha de la página, pulse en su nombre, en PERFILES DE LABORATORIO y después en el botón +PERFIL DE LABORATORIO.

  • Una vez añadido un perfil de laboratorio a su cuenta, podrá ver los instrumentos asociados en la página Instrumentos.
  • Puede fijar un instrumento frecuente desde la página Instrumentos,  
    de modo que también se muestre cómodamente en la página Cuadro de mando, además de en la página Instrumentos.

¿Cómo puedo anclar un instrumento a la página Cuadro de mando?

  • En la página Instrumentos, busque el instrumento que desea anclar y pulse en el icono de la chincheta de la parte superior derecha. El icono de la chincheta en la esquina superior derecha aparecerá coloreado si el instrumento está anclado.

  • Para desanclar un instrumento, seleccione la chincheta nuevamente para que vuelva a la silueta original.

  • NOTA: Cuando un instrumento está anclado, se puede ver en la página Cuadro de mando.

¿Cómo puedo personalizar el nombre de mis instrumentos?

  • Puede cambiar el nombre de los instrumentos desde la página Instrumentos.

  • Busque su instrumento y pulse en el icono del lápiz. Cuando haya terminado, pulse en la marca de verificación para guardar.

¿Cómo puedo hacer que un laboratorio sea mi laboratorio principal?

Si se establece un laboratorio como laboratorio principal, este perfil de laboratorio será la vista predeterminada.

  • En la página Perfiles de laboratorio, pulse en el laboratorio principal que prefiera y márquelo como favorito.

  • NOTA: Solo puede tener un laboratorio principal.

Creación de solicitudes de asistencia para instrumentos (Ticket)

¿Por qué no puedo ver una opción para enviar un Ticket de incidencias?

  • En estos momentos solo es posible enviar informes de incidencias en algunos productos informáticos/soluciones sanitarias digitales y para algunos países. Esperamos poder ofrecerle este servicio pronto.

Tengo preguntas acerca de los informes y las notificaciones de incidencias de Lab Central, ¿dónde podría resolverlas?

  • Revise las instrucciones de ayuda que aparecen en la página Informes de incidencias de Lab Central. 

  • Si tiene más preguntas, póngase en contacto con su representante de Abbott.

EQUIPOS DE ABBOTT

¿Cómo se añade a alguien a la página Equipo de Abbott?

  • Cualquier cuenta nueva de Lab Central con el mismo número de cliente se verá en la página quipo de Abbott.

¿Puedo eliminar a un usuario de Equipo de Abbott?

  • Sí. En la parte superior derecha de la página, pulse en su nombre, en MI CUENTA y en GESTIÓN DE USUARIOS. 

  • Confirme que se encuentra en el perfil de laboratorio correcto. Identifique al usuario que desea eliminar y pulse en el icono de la papelera.
  • Nota: No puede recuperar a un usuario de su cuenta una vez que se haya eliminado.  
    El usuario tendrá que volver a registrarse en Lab Central.

¿Tiene alguna pregunta más? Visite nuestra página de contacto.